Como criar um chamado na área de cliente?

 

1 - Efetue o login na área de cliente e clique no menu "Abrir chamado"

abrir chamado

 

2 - Escolha o departamento desejado:

 

3 - Após selecionar o departamento apropriado um formulário aparecerá. Preencha ele da seguinte forma:

  • Seu nome e Email são preenchidos automaticamente
  • Digite o assunto apropriado a sua dúvida
  • Escolha o serviço relacionado ao chamado, isso é importante.
  • Escolha a prioridade do seu chamado
  • Em Mensagem, escreva sua dúvida ou problema com detalhes
  • Se você quiser nos enviar arquivos ou imagens relacionados ao seu problema, pode anexar aqui. Extensões permitidas .jpg, .gif, .jpeg, .png, .php, .zip, .rar, .pdf, .xlsx, .doc, .docx, .html, .txt
  • Quando estiver pronto, clique no botão Enviar. Você enviou com êxito um chamado de suporte e um e-mail de confirmação com o número e os detalhes do chamado foi enviado a você.

exemplo de chamado

 

4 - Como ver e responder chamados:

Para ver um chamado que você criou clique no menu Suporte > Chamados

ver chamado

 

Você verá uma lista de chamados que você criou. Nesta página, você pode ver a data e a hora em que criou os chamados, departamento, assunto, status e hora da última atualização dos chamados de suporte.

Para ver um chamado basta clicar em cima do título.

Para responder, clique no botão Resposta e escreva uma mensagem. Você também pode anexar arquivos ou imagens, se necessário. Clique no botão Enviar para enviar sua resposta.

 

 

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